Fecha de última actualización: 13 de julio de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo de forma inequívoca a través de info@tueresbella.com o del teléfono +34 614 701 322, indicando el número de pedido y el producto a devolver.

2. Condiciones del producto a devolver

Solo se aceptan devoluciones de productos cerrados, precintados y sin usar, en su embalaje original. Dada la naturaleza de los productos de cosmética, por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados tras la entrega, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o un error en el envío.

3. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de una u otra parte según el motivo:

• Desistimiento (el cliente cambia de opinión, no le convence el producto, etc.): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Error de la tienda o producto defectuoso (envío incorrecto, producto dañado o defectuoso): los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la empresa.

4. Cambios de producto

Además de la devolución, el cliente puede solicitar el cambio de un producto por otro (por ejemplo, por error de talla, tono o referencia), siempre que el producto se encuentre cerrado y sin usar. El coste del envío asociado al cambio corre a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de la tienda.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Tu Piel es Bella S.L procederá a reembolsar el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. En el caso de devoluciones por desistimiento, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, si esto fuera anterior.

6. Cómo tramitar una devolución

Para tramitar cualquier devolución o cambio, el cliente debe seguir estos pasos:

• Contactar con nosotros a través de info@tueresbella.com o WhatsApp al +34 614 701 322, indicando el número de pedido.
• Empaquetar el producto en su embalaje original, cerrado y sin usar, junto con el albarán o factura.
• Enviar el paquete a la dirección que se le indique, a través de SEUR o el transportista habitual.
• Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procesará el reembolso o el cambio solicitado.